📋 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website https://chomaycongtrinh.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử phục vụ nhu cầu kết nối, mua bán, trao đổi các loại máy móc và thiết bị công trình giữa các tổ chức, cá nhân. Việc tham gia giao dịch trên website được thực hiện công khai, minh bạch và trên tinh thần tự nguyện của các bên. Tất cả các thành viên khi sử dụng website đều phải tuân thủ Quy chế hoạt động này.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

• "Sàn TMĐT Chợ máy công trình" là Sàn giao dịch thương mại điện tử được phát triển tại địa chỉ https://chomaycongtrinh.vn
• "Dreambiz" hay "Công ty" là CÔNG TY CỔ PHẦN DREAMBIZ được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0110879288 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 01 tháng 11 năm 2024

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người bán hàng (Nhà cung cấp)

1.1 Đăng ký và đăng nhập tài khoản

Sau khi truy cập vào trang chủ của chợ máy công trình, người dùng vào tài khoản trên header của trang web và chọn đăng ký

Sau khi click “Đăng Ký” người dùng chọn phương thức nhập mã OTP gửi về theo 2 cách là SMS hoặc Zalo, nhập số điện thoại và click vào “I’m not a robot” rồi ấn tiếp tục

Nhập OTP được gửi về SĐT qua sms hoặc qua Zalo, nhập OTP và ấn Xác Nhận

Sau đó hệ thống sẽ tự động đăng nhập tài khoản của người mua, nếu đăng xuất tài khoản và đăng nhập lại thì làm giống bước đăng ký (nhập số điện thoại và OTP)

Màn hình trang chủ khi đăng nhập thành công

1.2. Cập nhật thông tin nhà cung cấp

Sau khi đăng ký và đăng nhập tài khoản thành công, nhà cung cấp tiến hành cập nhật đăng ký làm nhà cung cấp để cập nhật thông tin, các bước như sau:

Bước 1: Chọn tài khoản của tôi => Đăng ký thành nhà cung cấp

Bước 2: Nhập đủ thông tin nhà cung cấp

+ Tên nhà cung cấp

+ Email

+ Mô tả

+ Địa chỉ nhà cung cấp

1.3. Đăng tin sản phẩm

Nhà cung cấp click vào đăng tin, hoặc vào tài khoản => Quản lý sản phẩm để thêm sản phẩm

Bước 1: (Bắt buộc ) Nhập tên sản phẩm

Bước 2: Nhập mô tả sản phẩm

Bước 3: Nhập mô tả chi tiết sản phẩm

Bước 4: (Bắt buộc) Nhập danh mục

Bước 5: (Bắt Buộc) Chọn nhà sản xuất

Bước 6: (Bắt Buộc) Nhập giá bán

Bước 7: (Bắt Buộc) Nhập đầy đủ thuộc tính sản phẩm

Bước 8: (Bắt Buộc) Thêm ảnh sản phẩm (tối đa 30 ảnh)

Bước 9: Ấn LƯU để đăng tin

1.4. Quản lý sản phẩm

Nhà cung cấp vào tài khoản => Quản lý sản phẩm, tại đây nhà cung cấp có thể xóa sản phẩm, chỉnh sửa thông tin sản phẩm

Sau khi cập nhật, sản phẩm sẽ được hiển thị lên trang chủ theo thông tin mới

1.5. Quản lý đơn hàng

Nhà cung cấp có thể theo dõi đơn đặt hàng từ khách hàng thông qua màn hình quản lý đơn hàng.

2. Quy trình dành cho người mua hàng (Khách hàng)

2.1. Đăng ký và đăng nhập tài khoản

Giống với quy trình đăng ký và đăng nhập dành cho người bán

2.2. Cập nhật thông tin dành cho người mua hàng

Giống với quy trình dành cho người bán (khác mỗi là nhập thông tin bên tab cá nhân)

2.3. Tìm kiếm sản phẩm

Tại trang chủ sẽ hiển thị thanh tìm kiếm dành cho người dùng. Người dùng bấm chọn các tiêu chí về Danh mục. Hoặc người dùng có thể tìm kiếm theo tên trên thanh search

Để xem chi tiết sản phẩm, người dùng click vào tên sản phẩm sẽ hiện ra thông tin chi tiết:

2.4. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Phía dưới phần thông tin mô tả sản phẩm sẽ có biểu tượng giỏ hàng, người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách bấm vào biểu tượng giỏ hàng.

Người dùng có thể xoá bỏ những sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng bằng cách bấm vào nút Xóa hoặc bấm thanh toán để Đặt hàng

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Do tính chất hàng hóa cồng kềnh và yêu cầu cao về kiểm hàng nên việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa sẽ do người mua và người bán tự thỏa thuận với nhau về việc vận chuyển hàng hóa sao cho phù hợp. Sau khi người bán xác nhận đã nhận được thanh toán từ người bán thì hai bên sẽ tiến hành thỏa thuận về phương thức, thời gian, địa điểm vận chuyển, giao nhận hàng hóa. Người bán có thể tự đến bãi để nhận hàng hoặc yêu cầu người mua chuyển hàng đến địa điểm tập kết và người mua có trách nhiệm kiểm tra số lượng, chủng loại, chất lượng hàng hóa. Sau khi kiểm tra và bấm đã nhận được hàng thì người mua sẽ không có quyền yêu cầu khiếu nại hay trả hàng hoàn tiền, người mua phải tự liên hệ với người bán để được hưởng chế độ bảo hành theo thỏa thuận với người bán.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1. Việc xác nhận đơn hàng được thao tác bởi người mua và người bán. Sau khi người mua bấm đặt hàng thành công thì Đơn hàng sẽ được cấp mã và được hiển thị tại trang quản lý đơn hàng. Người mua và người bán cần theo dõi đơn hàng và bấm xác nhận để chuyển trạng thái đơn hàng theo từng giai đoạn

4.2. Người bán và người mua chỉ có thể hủy đơn hàng trước khi người bán thanh toán cho người mua

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

5.1. Khi giao nhận hàng hóa, người mua có nghĩa vụ tự kiểm tra hàng hóa về số lượng, chủng loại, chất lượng

5.2. Người mua sau khi xác nhận đã nhận được hàng sẽ không được đổi trả và hoàn tiền. Do đặc thù về loại hình hàng hóa nên Chợ máy công trình để người mua và bán tự thỏa thuận với nhau. Đồng thời khi giao nhận, kiểm tra hàng hóa Chợ máy công trình yêu cầu người mua kiểm tra rất kỹ hàng hóa trước khi nhận, chính vì vậy sau khi nhận hàng người mua sẽ không được đổi trả hàng hay hoàn tiền.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Việc bảo hành, bảo trì sản phẩm thực hiện theo quy định của nhà bán hàng và theo thỏa thuận trực tiếp giữa người mua và người bán. Dreambiz hay Chợ máy công trình không thực hiện bảo hành, bảo trì sản phẩm do người bán hàng cung cấp

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp:

• Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan các hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử giữa Người mua và Người bán, Chợ máy công trình khuyến khích hai bên có thể tự thương lượng, hoà giải để có thể thống nhất được phương án giải quyết.
• Bên cạnh đó, Chợ máy xây dựng cơ chế thông báo tin đăng/quảng cáo sai sự thật. Nếu xác định được Người bán có hành vi vi phạm, Chợ máy có quyền xử lý theo Cơ chế giải quyết tranh chấp này.
• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Chợ máy và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở hoà giải, thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết.

2. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy trình như sau:

• Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Bên khiếu nại sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
• Chợ máy hoặc người bán sẽ có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch trên Chợ máy.
• Đối với các khiếu nại về chất lượng hàng hoá, Bên khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

  Bước 1: Người dùng khiếu nại về hàng hóa của người bán trên Chợ máy đến ban quản trị qua email: chomaycongtrinh@gmail.com hoặc qua số điện thoại 0968274986

  Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Chợ máy sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Chợ máy sẽ đề xuất các biện pháp cụ thể hỗ trợ Người dùng để giải quyết tranh chấp đó.

  Bước 3: Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Chợ máy hoặc vụ việc đã được Chợ máy đưa ra quyết định cuối cùng mà một trong hai bên hoặc cả hai bên đều không đồng ý với quyết định này thì Chợ máy sẽ yêu cầu Người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Chợ máy tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người dùng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán giữa người mua - người bán(khách hàng và đối tác..)

Sau khi xác nhận thành công đơn hàng, Dreambiz sẽ cung cấp thông tin của người mua và người bán để hai bên liên hệ thỏa thuận về việc thanh toán bao gồm hình thức, thời gian và quá trình thanh toán cụ thể

2. Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website

Hiện tại việc đăng tin lên trang web là hoàn toàn miễn phí, việc mua bán giữa người bán và người mua là hoàn toàn miễn phí, BQL website không thu phí giao dịch giữa các bên

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

- Ban Quản lý website sẽ có những biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin về nội dung tin trên Sàn TMĐT Chợ máy công trình nhằm mục đích hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh. Mọi thông tin trên sàn TMĐT Chợ máy công trình đều được bảo mật và chỉ cung cấp khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật.

- Ban quản lý Website sẽ áp dụng các biện pháp để quản lý, kiểm soát việc đăng tải thông tin sản phẩm, sẽ tham gia giám sát quá trình giao dịch các sản phẩm đăng bán trên Wrebsite. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đăng ký tài khoản.

- Người dùng cần đọc và hiểu Điều khoản sử dụng dịch vụ, Quy chế này và các chính sách khác được công khai trên sàn TMĐT Chợ máy công trình để đảm bảo người dùng biết được những thông tin quan trọng trước khi thực hiện giao dịch trên Website.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

- Việc thu thập dữ liệu là các thông tin mà Chợ máy công trình cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Chợ máy công trình liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người dùng.

- Website cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật. Thông tin thu thập chỉ dùng cho mục đích hỗ trợ giao dịch, không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý. Người dùng có thể chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

- Website nghiêm cấm các hành vi đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, gian lận thương mại, quảng cáo sai sự thật, gây ảnh hưởng đến uy tín tổ chức/cá nhân khác. Ban quản trị có quyền kiểm tra, tạm ngưng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm mà không cần báo trước.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn TMĐT Chợ máy công trình, các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn

- Ban quản trị Sàn TMĐT cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố lỗi kỹ thuật nằm ngoài kiểm soát của Chợ máy công trình, Chợ máy công trình sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị Sàn TMĐT Chợ máy công trình qua địa chỉ email dreambizvn@gmail.com.

- Chợ máy công trình sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn TMĐT Chợ máy công trình. Sàn TMĐT Chợ máy công trình sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE TMĐT Chợ máy công trình

Ban quản trị website có trách nhiệm:

• Xây dựng và duy trì hoạt động của sàn TMĐT theo đúng quy định pháp luật
• Bảo vệ thông tin cá nhân người dùng
• Giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Chợ máy công trình

Người bán có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về sản phẩm
• Chịu trách nhiệm về chất lượng, giá cả và quyền sở hữu của sản phẩm đã đăng

Người mua có nghĩa vụ:

• Tìm hiểu kỹ sản phẩm và thông tin người bán trước khi giao dịch
• Tự chịu trách nhiệm về các quyết định mua hàng

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế này có hiệu lực từ ngày được đăng tải lên website. Ban quản trị có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung Quy chế để phù hợp với tình hình hoạt động. Quy chế sẽ được bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia bắt buộc phải tuân theo quy chế này.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Chợ máy công trình

CÔNG TY CỔ PHẦN DREAMBIZ
📍 Địa chỉ: Lô C.TT2-02, Khu C, Khu đô thị mới Kiến Hưng, Phường Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội
📞 Điện thoại: 0968 274 986
✉️ Email: dreambizvn@gmail.com